Storing? Zo check je binnen een minuut of het aan jou ligt

Je wilt een betaling doen, maar de bank-app laadt niet. Je Netflix blijft hangen, of je telefoon heeft opeens geen bereik. De eerste vraag is altijd dezelfde: ligt het aan mij, of ligt het eruit? Wie dat binnen een minuut weet, bespaart zichzelf een hoop gedoe met herstarten, wachtrijen en klantenservice.

Waarom een storing zoveel impact heeft

Bijna alles wat we dagelijks doen, loopt via een handvol netwerken en clouddiensten. Bankieren, werken, televisie kijken en zelfs de thermostaat hangen aan internet. Gaat er bij één grote partij iets mis, dan merken miljoenen mensen dat tegelijk.

Dat zagen we bijvoorbeeld op 19 juli 2024. Een foutieve update van beveiligingssoftware liet wereldwijd Windows-computers crashen. Ook in Nederland lagen luchthavens, ziekenhuizen en bedrijven urenlang stil. Kleinere storingen komen nog veel vaker voor: een kapotte kabel in een wijk, een datacenter zonder stroom of een mislukte software-update bij een bank.

Stap 1: check of het aan jou ligt

Voordat je je modem uit het stopcontact trekt of de klantenservice belt, is het slim om eerst te kijken of anderen hetzelfde probleem hebben. Melden honderden mensen tegelijk dat hun internet of bank-app het niet doet? Dan ligt het vrijwel zeker niet aan jou.

Op storingsplatforms zoals Upscoria zie je live hoeveel meldingen er binnenkomen per dienst. Je ziet ook waar in Nederland de problemen spelen en welke klachten het vaakst voorkomen. Werkt iets bij jou niet en staat het er nog niet tussen? Meld het dan zelf: hoe meer meldingen, hoe sneller een storing voor iedereen zichtbaar wordt.

Veel bedrijven hebben daarnaast een eigen storingspagina. Daar staan gepland onderhoud en lokale storingen soms eerder dan op sociale media.

Stap 2: probeer het zelf op te lossen

Zie je geen meldingen van anderen, dan zit het probleem waarschijnlijk bij jou thuis of op je toestel. Deze stappen lossen de meeste problemen op:

• Internet thuis: haal de stekker van je modem 30 seconden uit het stopcontact. Wacht daarna een paar minuten tot alle lampjes stabiel branden.
• Wifi of kabel: test met een netwerkkabel. Werkt dat wel, dan ligt het aan je wifi en niet aan je provider.
• Mobiel internet: zet vliegtuigmodus tien seconden aan en weer uit. Je toestel zoekt dan opnieuw verbinding met een mast.
• Apps: sluit de app volledig af en installeer eventuele updates. Helpt dat niet, probeer dan de website in je browser.
• Pinnen: lukt het in de winkel niet, probeer dan een andere pinautomaat of betaal contactloos met je telefoon.

Helpt niets en hebben anderen ook geen last? Neem dan contact op met de klantenservice van de dienst.

Heb je recht op compensatie?

Bij internet, bellen en tv heb je in Nederland wettelijk recht op compensatie als de storing lang duurt. Valt je verbinding 12 uur of langer volledig uit, dan krijg je 1/30 van je maandbedrag terug. Voor elke volgende dag komt daar 1/30 bij, met een minimum van één euro. Voor een storing van een paar uur krijg je dus niets.

Meestal verrekent je provider de compensatie automatisch op je volgende factuur. Noteer toch altijd de begin- en eindtijd van de storing, voor het geval je het zelf moet aanvragen. Wie bijvoorbeeld wil weten hoe vaak er eerder een storing bij Odido was en hoe lang die duurde, vindt dat terug in het storingsoverzicht per provider.

Bij banken, apps en streamingdiensten bestaat zo’n wettelijke regeling niet. Daar hangt het af van de voorwaarden van het bedrijf.

Zo ben je voorbereid op de volgende storing

Een storing voorkomen kun je niet, maar je kunt de gevolgen wel beperken:

• Een back-up voor internet: werk je thuis, overweeg dan een 4G/5G-router of een simkaart op een ander netwerk. Valt je vaste verbinding uit, dan werk je gewoon door.
• Een tweede betaalmiddel: houd een creditcard of wat contant geld achter de hand voor als pinnen niet lukt.
• Belangrijke gegevens offline: zet het nummer van je provider en je bank in je telefoon, zodat je ze ook zonder internet kunt bereiken.
• Stel meldingen in: via e-mailalerts van storingsplatforms hoor je direct wanneer je provider of bank problemen heeft, en wanneer het weer werkt.